La Farmacia Cooperativa di Sasso Marconi, attiva dal 2017, ha recentemente trasferito la sua sede. In questa intervista, la direttrice Maura Fabbrizi ci illustra i vantaggi del nuovo ambiente e le prospettive future della farmacia.
Da qualche mese la Farmacia Cooperativa di Sasso Marconi si è trasferita nella nuova sede. Quali sono i principali punti di forza acquisiti con questo cambiamento?
Dal 2 ottobre ci siamo spostati dal numero 16 di Largo Cervetta, dove la farmacia era sempre stata fin da quando nel 2017 siamo subentrati nella gestione comunale, al numero 18. Sul piano dell’accoglienza, i nuovi ambienti sono più luminosi e confortevoli, permettendo ai clienti di sentirsi più a loro agio. Inoltre, abbiamo riorganizzato gli spazi destinati ai servizi per rispettare le nuove normative, più restrittive, garantendo così un ambiente conforme e gradevole per tutti.
Dal punto di vista logistico, il trasferimento ci ha permesso di introdurre un sistema di automazione per il magazzino, che rende la gestione delle scorte più efficiente. Il magazzino robotizzato facilita la dispensazione dei farmaci al banco, ottimizzando il servizio per i clienti. Abbiamo quindi guadagnato spazio per i servizi e il magazzino, pur mantenendo pressoché invariata la superficie complessiva della farmacia.
Quali sono i servizi e i prodotti più richiesti dai vostri clienti? Ci sono stati cambiamenti significativi dopo il trasferimento?
I servizi più richiesti sono quelli legati alla telemedicina e alle analisi di prima istanza. Già li offrivamo in passato, ma ora, grazie alla riorganizzazione degli spazi, possiamo gestirli in modo più efficiente e abbiamo intensificato la comunicazione verso i clienti, rendendoli più accessibili.
La farmacia, in origine, era prevalentemente focalizzata sulla dispensazione del farmaco etico. Tuttavia, negli ultimi anni, grazie all’ampliamento dell’assortimento e all’attitudine del personale nel fornire consigli, abbiamo ampliato l’offerta includendo prodotti per la prevenzione e il benessere generale. Abbiamo registrato ad esempio un aumento nella richiesta di integratori e prodotti di dermocosmesi, segno di un cambiamento nelle esigenze dei clienti.
Come si è evoluto il mercato nella vostra zona e quali sviluppi prevedete per il futuro?
Notiamo una crescente attenzione al benessere generale. Per il futuro, il nostro obiettivo è prenderci cura della persona a 360 gradi, non solo in relazione alle prescrizioni mediche. La nostra ambizione è diventare un punto di riferimento per la salute e il benessere in senso più ampio.
Il futuro della farmacia vedrà anche una crescita nell’offerta di servizi, ed è per questo che abbiamo investito nel miglioramento delle nostre strutture e attrezzature.
Quanto è importante il team di farmacisti per il successo della farmacia?
Il personale è fondamentale. Un team preparato e formato è essenziale per rispondere in modo adeguato alle esigenze dei clienti, dimostrando competenza e professionalità. Tuttavia, la preparazione tecnica da sola non basta: è indispensabile avere un’attitudine all’ascolto e alla disponibilità. Se non c’è una reale volontà di essere di supporto ai clienti, la preparazione tecnica perde valore.
Partecipiamo regolarmente a corsi di aggiornamento, sia obbligatori che organizzati in collaborazione con le aziende farmaceutiche, per garantire un servizio sempre al passo con le novità del settore.
Quali iniziative avete in programma per il 2025 in termini di promozioni, eventi e attività sociali?
Uno dei progetti a cui teniamo di più è legato alla fidelity card, che permette ai clienti di accumulare punti convertibili in sconti o donazioni. Molti clienti scelgono di destinare i punti accumulati alla Pubblica Assistenza di Sasso Marconi, e la Farmacia aggiunge una quota di pari valore alla donazione.
Partecipiamo poi regolarmente alle iniziative delle associazioni di categoria, come il Banco Farmaceutico, con donazioni destinate all’associazione di Padre Marella. In autunno collaboreremo con la Fondazione Rava per raccogliere farmaci destinati ai bambini, che saranno poi donati alla Caritas.
Inoltre, aderiremo alle periodiche campagne di prevenzione, come il controllo dell’udito e della pressione arteriosa, per offrire un servizio sempre più orientato alla salute e al benessere della comunità.
